2019湖南公務員申論范文：景區(qū)講解不能“滿嘴跑火車”
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原標題：景區(qū)講解不能“滿嘴跑火車”
近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對2007名受訪者進行的一項調查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解。受訪者認為景區(qū)講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。
“讀萬卷書，行萬里路”，旅游本身也是一個增長知識、豐富閱歷的過程，無論是自然景點還是人文古跡，背后往往蘊含著獨特的歷史和文化，需要通過講解傳遞給廣大游客。然而，一些導游在景區(qū)進行講解時，一味迎合游客的獵奇心理，隨意發(fā)揮，大談野史而且邏輯混亂，讓游客聽得云里霧里。
目前國內景區(qū)講解主要有兩個群體，即景區(qū)講解員和旅行社導游。講解員以定向服務于某家景區(qū)為主，通常都能按照景區(qū)的規(guī)范進行講解，遵守不講傳聞野史的原則。相比之下，“滿嘴跑火車”現象更多出現在導游群體中。由于旅行社主要是對導游的服務有要求，對于講解詞沒有具體規(guī)定，一些導游不愿深入研究景點歷史文化，往往“正史不夠，野史來湊”，有時干脆自己杜撰;還有的導游為了吸引游客的注意力，特意加入一些玄之又玄的奇聞怪事，甚至通過講黃段子調動氣氛。
景區(qū)講解亂象不容小覷。一方面，此舉嚴重影響了游客的旅游體驗，容易對游客造成誤導。諸如“三孔”景區(qū)等歷史文化游覽勝地，本身就是一本很好的歷史教科書，帶有濃厚的文化色彩。講解者扮演的就是教師的角色，傳道授業(yè)解惑，倘若講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時影響社會精神文明建設，不利于塑造正確的三觀。
今年5月1日起施行的《英雄烈士保護法》明確規(guī)定，禁止歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士的事跡和精神。一些導游講的野史中就包含著對于英雄人物的調侃以及對其歷史功績的褻瀆，傳播了不良的價值取向。
要想遏制景區(qū)講解“滿嘴跑火車”，首先要推廣講解員管理制度，推動講解專業(yè)化。“術業(yè)有專攻”，把講解任務交給景區(qū)講解員，其可以深入研究景區(qū)歷史文化內涵，不斷提升講解水平，同時也便于景區(qū)對于講解工作進行管理和約束。從去年8月1日起，北京就在故宮、天壇、頤和園等列入世界文化遺產名錄的景區(qū)實行講解員管理制度。景區(qū)講解員由景區(qū)負責管理，經培訓合格的人員，由景區(qū)頒發(fā)講解員證。未取得景區(qū)講解員證的人員，不得在這些景區(qū)內從事團隊旅游講解活動，違者將面臨勸阻、警告乃至罰款。這一做法大大提高了講解的專業(yè)化水平，值得其他地方借鑒。
其次，加強導游隊伍管理，推動講解規(guī)范化。目前，我國對導游人員實行計分管理。在現行《導游人員管理條例》中，與講解有關的扣分因素主要包括“講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的”、“講解質量差或不講解的”兩項。事實上，講解胡編亂造、信口開河，直接影響到導游隊伍形象和旅游產業(yè)的長期健康發(fā)展，也應納入導游計分管理體系，從而引導旅行社和廣大導游正確看待講解之于文化傳播的重要性，加大學習培訓力度，提高導游隊伍的素質和能力，自覺摒棄拿野史當噱頭的低俗營銷。
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